Servicevilkår

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår og betingelser anvendes følgende definitioner:

Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin ret til at fortryde købet.

Forbruger: En fysisk person, der handler til privat brug og ikke som led i erhverv, og som indgår en fjernsalgsaftale med iværksætteren.

Dag: Kalenderdag.

Varighedsaftale: En fjernsalgsaftale, der indebærer gentagen eller løbende levering af produkter og/eller tjenesteydelser.

Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbruger eller iværksætter at gemme personlige oplysninger på en måde, så informationen senere kan læses uændret.

Fortrydelsesret: Forbrugerens ret til at ophæve aftalen inden for fortrydelsesfristen.

Iværksætter: Den virksomhed, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.

Fjernsalgsaftale: En aftale indgået som led i et system til fjernsalg, hvor der udelukkende anvendes fjernkommunikation indtil aftalens indgåelse.

Teknik til fjernkommunikation: Ethvert middel til at indgå en aftale, uden at forbruger og iværksætter mødes fysisk.

Generelle vilkår: Disse gældende vilkår og betingelser for iværksætteren.

Artikel 2 – Iværksætterens identitet

Butiksnavn: Maria Kobenhavn

CVR-nummer: 16445697

Firmanavn: AF GLOBAL LTD

Adresse: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ

Telefon: +44 740 364 7479

Email: info@maria-kobenhavn.dk

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse generelle vilkår gælder for alle tilbud, bestillinger og fjernsalgsaftaler indgået mellem iværksætteren og forbrugeren.

Forbrugeren får adgang til vilkårene inden aftalens indgåelse. Hvis dette ikke er muligt, oplyses det, hvor vilkårene kan ses, og at de gratis kan tilsendes efter anmodning.

Ved elektroniske aftaler stilles vilkårene til rådighed på en måde, der gør det muligt at gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke er muligt, oplyses stedet for elektronisk adgang samt muligheden for at få dem tilsendt.

Hvis særlige betingelser gælder for bestemte produkter eller tjenester, gælder disse ud over nærværende vilkår. Ved modstrid gælder den mest fordelagtige bestemmelse for forbrugeren.

Hvis en bestemmelse viser sig ugyldig, erstattes den af en bestemmelse, som bedst afspejler formålet, mens resten af vilkårene fortsat gælder.

Uklarheder fortolkes ud fra ånden og formålet med disse vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har begrænset gyldighed eller særlige betingelser, fremgår det tydeligt.

Tilbud er ikke bindende; iværksætteren kan ændre eller tilbagekalde tilbuddet.

Beskrivelsen af produkter og tjenester skal være tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan træffe et informeret valg. Billeder tilstræber at vise produktet korrekt. Åbenlyse fejl eller unøjagtigheder er ikke bindende.

Tilbuddet indeholder oplysninger om:

Produktets pris ekskl. importmoms og fortoldningsgebyrer (disse opkræves af fragtfirmaet)
Eventuelle forsendelsesomkostninger
Aftaleprocessens trin
Om fortrydelsesretten gælder
Betaling, levering og aftalens opfyldelse
Hvor længe tilbuddet er gældende
Eventuelle ekstra omkostninger ved fjernkommunikation
Om aftalen gemmes, og hvordan den kan tilgås
Hvordan forbrugeren kan rette oplysninger før indgåelse
Eventuelle yderligere sprog, som aftalen kan indgås på
Minimumsvarighed ved varighedsaftaler

Artikel 5 – Aftalens indgåelse

Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne.

Ved elektronisk accept modtager forbrugeren en elektronisk bekræftelse. Indtil bekræftelsen er modtaget, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Ved elektroniske aftaler benytter iværksætteren passende sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte data.

Iværksætteren kan inden aftalens indgåelse vurdere, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser. Hvis der er saglige grunde til at afvise en ordre, kan iværksætteren annullere eller stille yderligere krav.

Ved levering modtager forbrugeren følgende information på et varigt medium:

Kontaktoplysninger vedrørende klager
Fortrydelsesinformation
Oplysninger om garanti og eftersalgsservice
Oplysninger nævnt i Artikel 4, hvis ikke allerede givet
Opsigelsesbetingelser ved varighedsaftaler

Aftalen gennemføres med forbehold af tilstrækkelig lagerbeholdning.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Forbrugeren kan fortryde købet inden for 14 dage fra modtagelsen af produktet.

I fortrydelsesperioden skal produktet håndteres forsigtigt og kun i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere det.

Ved udnyttelse af fortrydelsesretten skal produktet sendes retur i væsentligt samme stand som modtaget.

Forbrugeren skal meddele iværksætteren om fortrydelsen inden for 14 dage via e-mail. Herefter har forbrugeren yderligere 14 dage til at returnere varen.

Hvis fristerne ikke overholdes, anses købet som bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Returneringsomkostninger bæres af forbrugeren.

Eventuelle betalte beløb refunderes inden for 14 dage efter meddelelse om fortrydelse – dog tidligst, når varen er returneret eller der er bevis for afsendelse.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Fortrydelsesretten kan udelukkes for produkter, der:

fremstilles efter kundens specifikationer
har personlig karakter
ikke kan returneres af deres art
hurtigt kan forringes
har brudt hygiejneforsegling
afhænger af finansmarkedspriser
omfatter aviser/magasiner
omfatter lyd/video/software med brudt forsegling

Udelukkelse gælder kun, hvis kunden er informeret før aftalens indgåelse.

Artikel 9 – Priser

Priser ændres ikke i tilbudsperioden, medmindre lovgivning kræver det.

Produkter påvirket af finansmarkedsudsving kan have variable priser.

Da levering sker fra et ikke-EU-land, opkræver iværksætteren ikke moms på bestilling. Importmoms og fortoldningsgebyrer opkræves i stedet af transportøren hos forbrugeren.

Alle priser er med forbehold for åbenlyse fejl.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Iværksætteren sikrer, at produkterne svarer til aftalen og er egnede til almindelig brug.

Fejl eller mangler skal meldes inden 14 dage.

Garantien gælder ikke, hvis:

produktet er ændret eller repareret af forbrugeren
produktet er brugt forkert eller uforsvarligt
skaden skyldes krav stillet af myndigheder

Artikel 11 – Levering og udførelse

Iværksætteren behandler ordrer med stor omhu.

Levering sker til den adresse, som forbrugeren har oplyst.

Hvis levering forsinkes eller kun delvist kan udføres, informeres forbrugeren inden 30 dage. Forbrugeren kan herefter annullere ordren uden omkostninger.

Ved annullering refunderes betaling senest inden for 14 dage.

Hvis levering af det bestilte ikke er muligt, vil en sammenlignelig vare blive tilbudt. Fortrydelsesretten gælder fortsat, og iværksætteren bærer eventuelle returomkostninger.

Risikoen overgår til forbrugeren ved fysisk levering.

Artikel 12 – Varighedsaftaler

Forbrugeren kan opsige:

løbende aftaler med højst én måneds varsel
tidsbegrænsede aftaler ved periodens udløb med højst én måneds varsel

Forbrugeren kan opsige på samme måde som aftalen blev indgået.

Aftaler må ikke automatisk forlænges for en ny, fast periode.

Ved aftaler over ét år kan forbrugeren opsige efter første år med én måneds varsel.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet aftales, skal betaling ske senest 7 arbejdsdage efter start af fortrydelsesperioden.

Fejl i betalingsoplysninger skal straks meddeles.

Ved manglende betaling kan iværksætteren opkræve rimelige omkostninger.

Artikel 14 – Klager

Klager skal indsendes inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret problemet.

Klager besvares normalt inden 14 dage. Hvis længere behandling kræves, informeres forbrugeren om forventet svartid.

En klage suspenderer ikke forbrugerens betalingspligt.

Berettigede klager kan føre til reparation, ombytning eller refundering.

Artikel 15 – Tvister (Lovvalg)

Aftaler omfattet af disse vilkår er underlagt engelsk ret (UK law). Eventuelle tvister behandles af de kompetente domstole i England og Wales, uanset forbrugerens bopælsland.

Artikel 16 – CESOP

Som led i de europæiske regler om betalingsdata kan betalingstjenesteudbydere registrere og indberette oplysninger til det centrale europæiske system CESOP, når visse transaktionsmængder er opfyldt. Dette sker ikke via iværksætteren, men gennem betalingsudbyderen.